מגלקום מספקת מגוון שירותי תמיכה טכנית ללקוחותינו. מערך התמיכה שלנו מנוהל על ידי מרכז סיוע מרכזי עם צוות של עובדים מנוסים, המנטר ומתחזק את המערכות של לקוחותינו.
כיצד לפנות לתמיכה
מגלקום ערוכה לספק ללקוח זמני תגובה קצרים. אם אתה לקוח ודרוש לך שרות תמיכה, אנא בחר באחת מהאפשרויות הבאות:
- 4*24*7 – חלק מלקוחות החברה נמצאים בהסכמי שרות 7 ימים בשבוע ,24 שעות ביממה,4 שעות זמן תגובה
- זמן תגובה – יכולת זאת מתבססת על מערך לוגיסטי של חלפים זמינים לכל לקוח שבחוזה שרות ועל טכנאים ומנהלי רשתות הנמצאים בכוננות ועומדים לרשותם של לקוחות הנמצאים במסגרת של הסכם שרות קריטי
- מערכת SOS הינה עוד אחד משרותי ערך מוסף של אגף הטכנולוגיות בחברת מגלקום. מערכת SOS יוצרת Help-Desk וירטואלי בארגון, משפרת את התקשורת בין המשתמש לבין נותן השרות ומייעלת את תהליכי הדיווח, הטיפול והמעקב אחר תקלות ברשת הארגונית.